隨著網紅經濟越趨普及，各大品牌都開始操作網紅行銷，相信大家對於 KOL (Key Opinion Leader) 這個詞都不陌生，這次就來談談相對於 KOL (Key Opinion Leader)什麼是 KOC 吧！
KOL 和 KOC 的差別在哪？
- • KOL 意見領袖：Key Opinion Leader
- • KOC 關鍵意見消費者：Key Opinion Consumer
上次我寫過的文章中寫到 KOL (Key Opinion Leader)的定義為在某特定的專業領域內，有一定的群眾影響力。但隨著行銷新趨勢的興起，各大品牌更加或講求「與消費者拉近距離」，KOC 這個詞也跟著火紅起來。
簡單來說，KOC 相對於 KOL 是一群喜歡購物、推薦、分享的素人，就像是當我們身旁的好朋友說「我買來覺得不錯，因此我也推薦你購買」我們就會較容易相信並且跟隨！因此 KOC 不一定有很多粉絲，但是他的周圍一定有擁有很多目標用戶且黏著度較 KOL 更強。
品牌使用 KOC 作為行銷手法的實際案例
1. 傳達真實聲音的消費者視角
消費者在購買一個商品前通常都會經過好多個步驟，許多人第一步一定就是先上網搜尋評價，像是例如品牌找來 KOL 在自身平台上分享產品實際使用心得之外，若我們又看到留言區會有一些其他消費者的正面聲量時，人們往往會覺得「更真實」、「更貼近生活」藉此擴散影響力，達到口碑行銷的成果，也就是說 KOC 的影響力往往發生在消費力成的後半段。
2. 增加社群曝光度的消費者互動度
這幾年會發現，品牌除了傳統的廣告行銷，紛紛都會開始透過像是 IG 有趣濾鏡的設計、Hashtag 串聯的方式去帶起消費者互動，例如:麥當勞前陣子推出新口味的試吃活動，製作有趣的漢堡濾鏡。只要使用此濾鏡功能，上傳至社群媒體並私訊官方帳號，即可得到免費的漢堡兌換卷，就貸出品牌關鍵字、及濾鏡的使用熱度。讓消費主在不知不覺間成為品牌代言人，自行的在社群幫助品牌宣傳，產生「一傳十、十傳百」的 KOC 行銷擴散的效果。
結論
KOC 的「素人感」是 2021 最新的行銷趨勢，也是品牌行銷上有利的武器，因為推薦商品或服務時更貼近生活需求，容易形塑「品牌好感度」，並促使受眾在網路上立刻下單購買。品牌電商除了利用 KOL 去奠定品牌行銷基礎之外，也可多加善用 KOC 去擴散話題，達到相輔相成的效果！
