超過一半（51%）的英國消費者表示，他們在線上收到的個性化內容通常是「乏味的」或「沒什麼幫助的」。這是來自數位體驗平台 Optimizely 的新研究顯示的，該平台提供數位體驗服務，研究揭示了儘管個性化在增強客戶忠誠度方面具有巨大潛力，但依賴假設和過時技術仍然是主要障礙。
根據對 100 名英國市場營銷領導者和 1,000 名英國消費者的全面研究，《Personalised to Personal》報告顯示，超過 70% 的消費者感到沮喪，因為他們收到的促銷活動與他們個人興趣無關。更令人擔憂的是，83% 的市場營銷人員承認，他們目前的個性化努力在很大程度上依賴於對客戶的假設，而非高質量的洞察。71% 的人也承認，過於概括仍然是太多個性化活動的基礎，這顯示出消費者期望的個性化體驗與品牌目前提供的存在顯著差距。
研究還揭示了過時技術如何阻礙有效的個性化。只有 33% 的市場營銷人員聲稱擁有必要的技術來提供針對個別客戶的超個性化體驗。這些不足主要源於過時的技術，令人震驚的是，74% 的市場營銷人員認為他們目前的個性化工具已不再足夠。
然而，報告還突顯了個性化在促進客戶忠誠度方面的巨大潛力。顯著的是，65% 的消費者更忠誠於那些花時間深入了解他們的品牌。Optimizely 報告的發現凸顯了品牌需要彌合客戶期望與公司目前提供的個性化體驗之間的差距的迫切需求。通過投資於現代的數據驅動技術，如網頁實驗，品牌可以優化其個性化努力，與客戶建立更深層次的連接。
雖然擁有現代化的個性化技術對提供相關的線上體驗至關重要，但品牌也必須專注於使其內容引人入勝和令人興奮，以避免顯得乏味。為實現這一目標，市場營銷領導者應考慮採用內容營銷平台，提供專門的工作空間，團隊可以組織工作流程，共同創作資產，並有效運行活動。通過簡化內容創建過程，市場營銷人員可以專注於制定和完善內容，減少在行政任務上的時間。
文章來源：https://www.marketingtechnews.net/news/2023/aug/01/half-of-personalised-content-is-boring-and-unhelpful/
