社群媒體正在接管搜尋引擎

根據 HubSpot 最近的社群媒體報告， 82% 的企業相信消費者會使用社群媒體而不是傳統搜尋引擎來找到品牌。70% 的品牌直接透過社群媒體銷售產品，近 80% 的品牌在四大平台（Facebook、Instagram、YouTube 和 TikTok）上購買廣告，很明顯，企業正在看到透過這些管道接觸消費者的價值。 

電話客戶服務的消失鞏固了這一點

但這不僅僅是購物。74% 的組織表示，社群媒體將成為今年消費者首選的客戶服務方式。沒錯，人們正在轉向公司的直接訊息，而不是花幾個小時等待電話交談。HubSpot UK&I 行銷總監 Julie Lock 表示：「行銷的未來不再是打斷人們感興趣的內容，而是成為人們感興趣的內容。隨著社群媒體購物的興起，以及客戶服務越來越多地轉向線上顯然，品牌需要在這些平台上擁有強大的影響力才能取得成功。「對於組織來說，真正了解他們的客戶在哪裡並調整他們的參與策略以在他們喜歡的管道上與他們見面比以往任何時候都更加重要，因為吸引和留住關鍵受眾將最終發展他們的業務。”

並由年輕一代推動

取代的不是任何社交媒體，而是 TikTok。事實上，超過一半 (55%) 的企業認為新事物最具成長潛力，而只有 8% 的企業認為 Instagram 是最佳選擇。年輕一代對 TikTok 的熱愛似乎正在推動這一趨勢，企業也準備好乘勢而上。有興趣聆聽全球領導品牌親自討論此類主題嗎？ 了解更多有關 數位行銷世界論壇 (#DMWF) 歐洲、倫敦、北美和新加坡的資訊。

 

資料來源：https://www.marketingtechnews.net/news/2023/apr/06/bye-bye-search-engines-social-media-is-taking-over/