在疫情期間,使用語音技術已是我們在家中稀鬆平常的事情。我們常態性依靠智慧型手機及智慧型撥放音響來管理家中的眾多電器,並可同時於家中產生更多娛樂效果。然而，隨著耳機市場的成長 、語音助理已很成熟的整合到汽車主機中，使大家於戶外能與語音助理保持更多的連結。雖然在公共場合對語音助理大聲說話仍然會讓一些人感到不安，但總體上，這樣的問題已逐漸被克服。這對千禧世代更為適用，他們比其他任何年齡群體更傾向於在酒吧、商店和辦公室等地方使用語音助理。令人驚訝的是，我們正在目睹與隱私和信任使用語音技術相關的擔憂呈現下降趨勢。隨著用戶對語音助理依賴增加，並更好地了解如何控制他們的數據使用，擔憂隱私權的問題已逐漸減少。
不同地點的戶外語音使用情況：美國、英國和德國
在英國和美國，超過 80% 的人對語音技術有一定程度的熟悉，然而在德國為62%,此數據與前一年近乎一致，代表著德國的語音市場相對較為停滯。而在可用的語音助理中，Alexa 是最廣為人知的，其次是 Siri 和 Google Assistant 。這一情況在所有三個市場中都成立，與 2021年觀察到的趨勢一致。
在美國的語音使用
美國的戶外語音使用呈現增長趨勢，約有 30% 的使用者,每天使用手機裡的語音助理。然而，相較於其他地點，語音助理最頻繁使用仍然發生在家中，無論是在智慧型手機還是智能音箱上。
在英國的語音使用
與美國類似，英國的戶外語音使用也在增長，約有 30% 的使用者長時間使用手機裡的語音助理。然而，大多數語音使用仍然發生在家中，無論是通過手機還是智能音箱。
在德國的語音使用
在德國，戶外語音使用也出現增長，約有 30% 的使用者於手機上使用語音助理。然而，與美國和英國一樣，語音使用在家庭環境中最為普遍，無論是通過手機還是智能音箱。
對話技術的創新發展
來自科技業巨頭如 Meta, Apple, Google, and Microsoft 的不斷創新發展,更顯著得表示語音技術的重要性。
理解品牌對客戶旅程重要性
自 2021 年以來，戶外使用語音助理的頻率有所增加。品牌也了解到,客戶在戶外使用手機上的語音助理的重要性。品牌不能單單設想手機或是移動式電子商品的使用僅在外出時使用，它也可以包含在家中的使用。為了提供成功的體驗，品牌必須深入了解客戶完整的旅程，以及他們的受眾在哪裡及如何與品牌互動，確保在正確的時間和地點傳遞正確的信息。隨著對話助理跨足多種設備，如何保持一致性變得至關重要。這種一致性通過統一的聲音品牌、一致的內容以及無縫的功能和特性實現，無論使用哪種設備，都能提供無縫且一致的用戶體驗。
結論
語音的未來充滿希望，因為越來越多人使用語音助理,語音技術的崛起於現今很重要。品牌必須利用合成媒體放大其品牌聲音，通過擁抱這些先進技術並了解消費者期望，品牌可以在動態的語音世界中為成功定位自己。
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