要做到有效的溝通並不簡單，你是否常覺得自己講話沒重點？或發現自己常無意間陷入了口水戰？好的溝通技巧可以幫助你應對、減少這些溝通問題。
1. 簡單明瞭
溝通主要取決於你的選詞。在進行任何形式的溝通之前，要確定你的目標和受眾。仔細明確地列出你想要傳達的內容，避免使用不必要的詞語和過於華麗的修飾語。注意重複信息的使用，過多的重複可更容易使人忽略。
2. 注意非語言溝通
根據研究，我們的臉部表情、手勢和身體語言提示的影響力可能比口語高出65％到93％。如果口語和非語言信號不一致，人會更偏向去解讀和相信非語言。
3. 語氣
你說話的方式和內容一樣重要。和其他非語言表達一樣，語氣可以為你的信息增添力量或者完全削弱它。語氣包括音量、發聲和語調，以及詞語的選擇。在溝通中，要控制語氣以確保它與你的意圖一致。在線上溝通產生激烈對話時，不要急於回覆。可以先寫下你的回應，等一天或兩天再發送。當你的情緒冷卻下來後重新閱讀你的信息，這可以使你調節語氣，以避免衝突升級。
4. 主動聆聽的練習
聆聽和說話同樣重要。但是主動聆聽比我們想像中困難得多。哈佛職業發展計劃的溝通專家和講師馬喬麗·諾斯指出，在任何對話中，我們只能聽到對方說的一半左右。
以下是主動聆聽的技巧：
- • 給予說話者你的全部和專注的注意力。
- • 清除心中的干擾，不要做出評判或反駁。
- • 避免干擾，不要隨意插話表達你的想法。
- • 展現開放和積極的身體語言，保持專注，向說話者展現你真的在聽。
- • 在回應時，重新用自己的話語表達對方所說的內容。
- • 提問開放式問題，設計問題以引出額外的信息。
溝通建立在情商的基礎之上，只有當你能評估自己的情感並理解他人的情感時，你才能有效地與他人溝通。
5. 制定一個職場溝通策略
當今的職場上，各種格式的訊息源源不斷地流動。即使是最有效的溝通者，在沒有職場溝通策略的情況下，也可能很難將他們的訊息傳達出去。一個溝通策略是你的企業傳達和接收信息的框架。它可以——也應該——概述你如何和什麼時候與客戶、股東、經理和員工溝通。在最廣泛的層面上，你的策略應該涵蓋誰在什麼時候收到什麼信息。這確保了每個人在適當的時間接收到正確的信息。從那裡開始，你的策略可以詳細說明你如何進行溝通，包括定義你用於哪些信息的工具類型。例如，你可以界定在整個團隊或組織中使用群組聊天是適當的，或者應該在電子郵件中總結一個會議時。
建立基本的溝通準則可以簡化信息的流動。這將有助於確保每個人都得到他們需要的細節信息，並且重要的知識不會被不必要的細節所淹沒。
文章來源：https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2023/08/09/six-habits-of-effective-communicators/?sh=511ea46143f8
