四分之一的英國消費者表示，如果他們可以親自提問並獲得建議，則會增加他們在網上購買那些平常認為不好在網上購買的商品。這些數據來自電子商務技術公司 Ve Global 的新研究，它還發現了幾項消費者認為難以在網上購買的產品，其中服裝被認為是最具挑戰性的在線產品類別，在 2,014 名受訪者中以 27% 的比例排名第一，其次是雜貨（21%）、汽車（20%）和家居家具（16%）。

Ve Global 還詢問了這些產品與實體店面相比為何難以在網上購買的原因，主要原因包括難以在線上瀏覽產品（25%）、混淆產品規格（21%）以及無法即時向銷售人員尋求指導或建議（21%），這表明英國消費者缺少面對面購物體驗的各個方面。消費者在網上購買白色家電（37%）、消費電子產品（37%）、汽車（29%） 和美容產品（26%） 時最需要銷售人員的幫助，而這些產品通常被認為是高價值購買或長期投資。

當受訪者被問及如何可以幫助他們在線上購物時，31% 的受訪者表示詳細的產品描述是有益的。Ve Global 首席執行官 Jack Wearned 表示：“隨著店內購物的回歸及其帶來的個性化服務，那些平時覺得不好在網路上購買產品的消費者將會是第一個放棄電腦而轉向大街的消費者。因此，僅擁有一個網站是無法在線上零售商競爭的，適應性強的品牌正在試驗新技術，能夠在線上構想一個像店內銷售助理，並讓客戶能夠獲得發現並且得到選擇產品所需的指導，重要的是獲得與在店內一樣的優質體驗，就能夠讓上網購物更加方便。”

文章來源：https://marketingtechnews.net/news/2021/sep/10/quarter-of-british-consumers-still-prefer-in-person-shopping-experienc/