數位客戶體驗
過去，客戶體驗主要在實體商店，而企業則花了很多功夫、金錢來確保商店的裝修良好，方便購物，並為客戶帶來愉悅的感受。
如今，消費者已經為了滿足他們的購物需求而轉向網路，UI、UX 和 Web 設計比以往任何時候都更加重要。如果您經營線上食品產業，則必須對網站的各個方面和總體線上形象進行規劃，以鼓勵消費者定期購買。考慮到由於病毒而有更多參與者進入線上食品產業，這一點十分重要。
為您的客戶創造最佳體驗
如何為線上食品產業創造有效的客戶體驗？首先，必須消除所有購買的障礙。在數位時代，消費者的耐心程度降低，關注時間縮短，因此，不想採取太多步驟進行購買。
例如，在您的網站上，註冊帳戶的步驟不應超過幾個步驟。此外，將商品添加到消費者的購物車中並進行結帳應分三個步驟或更短。不然的話，客戶可能會灰心，放棄購物車。
由於消費者在購買前會閱讀相關資訊，因此應該要確保商品介紹、第三方推薦等資訊要非常容易取得。同樣，客戶服務（無論是聊天機器人，電子郵件地址還是電話）也都應該容易取得，以增強消費者的信任感。出售的食品價格和大小也必須易於獲得，並且必須在每個產品頁面上都可以輕鬆找到。這些都有助於確保成功的銷售。
電子商務最佳實踐
嘗試盡可能多的提高客單價。消費者進行購買時，會彈出或出現在結帳頁面上，提示可能會添加到其訂單中的類似商品。這種加價購的方法有助於增加每個消費者的購買機會。
對於舊客，應建立各種忠誠度計畫，以鼓勵顧客進行回購。例如，許多主要的食品連鎖店都提供一種點數的系統，在該系統中，消費者每花X錢即可獲得一個點數，這些點數可以隨著時間的推移而增加，並最終用於兌換獎勵。
如果您的企業提供寄送作為其服務選項的一部分，那麼必須在平台上提供商品追蹤功能，讓消費者查探其訂單狀態。如果您的公司使用第三方寄送服務，則這些追蹤也應連結在一起。
總體而言，食品產業格局的變化意味著消費者的數位體驗必須盡可能地無縫。如果一家公司想要在線上食品產業的競爭激烈中生存下來，那麼其客戶體驗就必須易於使用，並且必須具有便利性。
文章來源：https://marketingtechnews.net/news/2021/feb/24/how-online-food-businesses-can-enhance-digital-customer-experience-post-covid-19/
