行銷人必備的武器: 文字力
在行銷中，我們會大量的使用到文字，不論是活動介紹、公司簡介、廣告文宣、邀約信等等，只要涉及溝通需求、表達理念、傳遞想法，「文字」都是不可或缺的存在。然而一說到文字，大部分的人可能都會思考，是否代表文筆要很好，才能夠寫出好的文字?
好文筆與好文案
一說到文字，通常會有兩種形容詞，一種是形容一個人文筆好，另一種是形容一個人文案寫得好，究竟文案與文筆的差別是什麼? 通常我們說一個人文筆好，他寫出來的文字可能會像是:「一輛銀白色的汽車，靜靜地停在草坪上。耀眼的陽光灑落，清晨遺落在車身的露珠，在光芒的映照下，顯得晶瑩、明亮。」，文筆好的人擅於描寫情境與情感，讓人有文字即畫面的感受。
而文案好，則是說一個人的文字，是有影響力，能夠影響他人。讓閱讀者在瀏覽到文字後，能夠改變想法，促成行動，文案好，需要具備洞察力，能夠寫出人的癢點、痛點，進而達到溝通的目的。
提升文案能力的四大支柱
回到行銷中，我們所說的文字力，便是在文案的部分，畢竟行銷人需要銷售、推廣與他們溝通和合作，因此如何提升文案力，對於行銷結果，有關鍵性的影響，以下將列出提升文案能力的四大支柱。
- 1. 其實人們只在意自己
我們平常在寫文案的時候，很容易著墨在自己的產品與服務有多好，然而事實上，對於閱讀者來說，這並不是他們會在意的事，他們在意的只有，這個服務對他們有什麼幫助、能夠解決他什麼問題。舉例而言，如果是棉被品牌，寫到「棉被含有90%的羊毛」，消費者可能不在意，但如果說「棉被含有90%的羊毛，能抗5度低溫」，消費者就能夠知道，他們可以如何使用。
- 2. 傳遞的重點要明確
通常大家在寫文案時，很容易會犯的毛病就是，什麼都想寫，同一篇文案中，寫優勢、寫特色、寫故事、寫理念、再寫專利與社會意義，其實這也是文案的大忌，在文案的各種書籍與課程裡，都會提到的一個名言是，「當你的文案每一句都是重點時，就是沒有重點」，一種文案最好是只達成一種目的。專注地把一個想法表達好，畢竟當篇幅參雜了很多重點，也意味著每一個重點的比重都稀釋掉，其實，寫文案最難的，不是要多寫些什麼，而要少寫些什麼。
- 3. 創造人們需求
在生活中，事實上並不是每個人對每樣東西都有需求，所以如果說每樣商品與服務都只描述能夠解決什麼問題，或是它有多好，實際上，閱讀者並不會有太多的感受。因此有時候，我們會需要事實創做一些需求給人們，或是從中去影響人們的想法，例如: 飲料不一定是喝解饞與口口，也可以喝出健康與紓壓、玩遊戲不一定是偷懶，也可是培養創意與想像力。
- 4. 讓人信任與放心
最後一個支柱，也是最重要的支柱就是讓人信任與放心，當消費者看了這麼多文案與各種比較之後，內心一定也會冒出滿滿的疑慮，像是: 這真的有講得這麼好嗎? 我會不會被騙? 所以最後一步，便是要消解顧客的疑慮，方式有三點，1. 結果佐證: 讓人知道你的成功案例。 2.口碑佐證: 有些好處自己說會沒有說服力，因此要讓別人說，會更容易讓人放心。3. 承諾: 真正的好不是只有說，而是有行為，像是承諾商品瑕疵退貨等等，然而這個部分要注意的就是，當承諾的文案寫出來時，就會需要做到，如果沒有做到，那文案也會拯救不了。
結論: 文字力是武器，但打勝戰也會需要其他努力
這篇文所述的是文字如何成功的影響他人，然而，在行銷中，文字雖然是很重要的腳色，但仍只是行銷中的一個因素而已，真正行銷的成功，是一連串的配合才會促成成功，所以我們在優化文案的同時，也應該照顧其他得行銷流程。除此之外，人也是一個會變動的生物，而不是機器人，因此同樣的文字會因為不同的時間與不同的人，而有所影響，因此沒有所謂同一套文案能夠打天下的方法，而是要與時俱進，持續驗證，才能創作影響力。
