Covid-19 改變了世界的運作方式，並且與其他各個行業一樣，行銷在2020年3月陷入了動盪。隨著消費者的優先考慮和行為發生巨大變化，行銷策略自然不得不依規定行事或順其自然。品牌小心翼翼地前進，質疑是否應該制定應對形勢變化的策略，甚至根本不應該繼續進行行銷。儘管經過數月的努力，許多活動不可避免地被取消了，但答案始終是品牌永遠不應該對客戶保持沉默。當然，在這種不確定的時期內也不應該這樣做，行銷應謹慎進行。
話雖如此，儘管行銷格局的目標已經略微改變了，但內容行銷的關鍵原理卻保持不變。現在，許多人都在參考2020年的學習經驗。相反，團隊在動蕩的一年中應該採取的措施，是他們需要回到基礎知識上，提醒自己，內容行銷人員的內在本質。在這方面沒有任何改變。他們只需要做更多的基本工作即可與受眾建立聯繫並建立有意義的關係。
提供真實價值的內容
與內容輸出相關的總體業務目標可能是推動轉化，但要有效果，行銷人員確實必須比這更深入，而且要短期得多。 讀者可以直接瀏覽個人化內容，這些內容編寫的目的是為了吸引他們購買。 取而代之的是，內容可以回答他們的問題，為他們的痛點提供解決方案，並與他們的需求保持一致，從而建立關係。 因此，將聚光聚焦於品牌的目標受眾變得前所未有的重要。
許多品牌成功地在封鎖期間調整了內容策略，以增加真正價值，以解決客戶的日常問題，成為必不可少的資源。例如，Pizza Express 改變了內容的重點，為父母們提供了在家中有趣的遊戲和活動的靈感，而 Joe Wicks 幾乎一整夜的線上運動教學的成功，完全取決於他的瀏覽者並提供令人振奮的內容以改善健康狀況的能力、心態。
同理心和真實性贏得信任
在危機時期，誠實和以人為本的消息傳遞會增強社區意識，並且改善和加強客戶關係。它應該包含與讀者的感受有關的消息。換句話說，行銷本質上是同理心的。
優秀的內容行銷人員可確保通過每種已發佈內容的脈絡來進行此類交流。這就是品牌創造內容的原因：在哪裡為客戶服務。
但是，在此之前，重要的是設身處地的為客人著想，考慮對方的立場，以了解他們的感受，想要的、需求和不滿。在疫情最嚴重的時候，內容行銷人員僅需繼續做自己最擅長的事情，而以同理心領導是贏得人們關注的必經之路。但是，無論形勢如何，這都是建立良好聯繫的方式。
了解靈活性的重要性
一場全球危機提醒了內容行銷商策略中，對敏捷性和靈活性的迫切需求。去年，消費者行為發生了翻天覆地的變化，這意味著 Covid-19 之前的計劃和通訊不再相關。急需 B 計劃。當然，不可能在每種情況下都針對意外情況進行計劃，但是如果不迅速適應，並充滿信心，可能會損害企業的聲譽。
從現在開始，記住任何內容策略或溝通計畫都不能被視為“最終”，這是明智之舉。內容行銷人員時刻關注產業新聞和更新的脈絡，對影響世界的事件保持警惕，但是在這些時期快速轉移現有內容並重新評估，計劃中策略相關性的能力至關重要。
內容行銷非常適合將企業展示為思想的領導，並確保它們成為可靠的權威資源。但是，無論品牌是否處於危機管理模式，最終都與品牌無關。這是為了滿足客戶的需求並幫助解決他們的問題。
文章來源：https://marketingtechnews.net/news/2021/apr/29/why-covid-19-has-taught-content-marketers-the-importance-of-going-back-to-basics/
