近三分之一 (31%) 的消費者每天檢查電子郵件 2 到 5 次，其中 77% 的消費者至少檢查一次。這是客戶通信平台 Twilio SendGrid 發布的 2022 年全球消息傳遞參與報告的主要發現之一。
消費者的通信偏好隨著他們與技術的關係的發展而不斷變化。雖然電子郵件等久經考驗的渠道仍然是接觸客戶和潛在客戶的可靠方式，但社交媒體和網絡聊天等較新的渠道正越來越多地以便利贏得收件人。根據 Twilio SendGrid 的說法，品牌需要關注這些不斷變化的用戶偏好，以滿足他們所在的客戶並贏得他們的終身忠誠度。
在全球範圍內，電子郵件仍然是消費者與他們喜愛的品牌進行交流的首選方式。事實上，18% 的全球受訪者將其列為他們最常接觸的三大渠道之一。這應該不足為奇，因為檢查電子郵件收件箱是大多數消費者根深蒂固的日常習慣。
在英國，短信懷疑依然存在。雖然英國收件人認為電子郵件的侵入性低於短信，但他們一致要求更量身定制、更短的電子郵件，以提高參與度和價值，並幫助他們保持收件箱的可管理性。以下是對英國消費者如何處理品牌傳播以及您的品牌如何迎合這些偏好的仔細研究。
1. 收件人仍然對短信持懷疑態度
與其他全球接收者一樣，英國消費者發現品牌短信會侵入他們更願意保留供個人使用的頻道。許多人積極避免透露他們的電話號碼，而更喜歡通過電子郵件接收來自公司的警報/通信，只是為了避免被轟炸或垃圾郵件。
在 2020 年的報告中，29% 的英國接收者表示他們很少或從不與 SMS 消息互動，而在今年的調查中，這一數字增加到 35%。如今，只有 17% 的人表示他們經常或非常頻繁地與品牌文本互動。
此偏好的唯一期望是 SMS/MMS 消息是否包含及時的重要信息，例如：
♦ 預約或預訂確認
♦ 採購發貨或送貨通知
♦ 安全碼或密碼提醒
儘管如此，對於大多數英國受訪者來說，將短信作為一種營銷形式或促銷工具是不可行的。
2. 品牌通過優惠和促銷獲得更多機會
英國的收件人每天都會收到大量的電子郵件，因此他們希望確保收件箱中的郵件值得他們花時間和關注。令人印象深刻的 74% 的受訪者表示，要約或促銷在說服他們打開電子郵件方面具有強烈或一定程度的影響。儘管 79% 的人表示這會對他們點擊連接的決定產生同樣的影響。
是什麼讓優惠足以說服消費者打開或點擊電子郵件？它擁有超過 25% 的大幅折扣。即便如此，過於頻繁地推送相同的信息也會破壞任何排他性或必備心態。英國消費者表示，限時折扣必須是真實的，並且不應在幾天后或下一周繼續或再次出現。
3. 消費者對頻繁、重複冗長的電子郵件感到惱火
英國消費者很快就會拒絕高頻、重複或冗長的電子郵件，那些具有老式佈局或主題隨機組合的電子郵件也是如此。英國消費者表示，他們不喜歡感到壓力、無聊或困惑，並且懶得花時間閱讀這些信息，因此他們刪除了這些信息或嘗試取消訂閱。當品牌發送包含相同信息的後續 SMS/MMS 消息時，他們會特別沮喪。
此外，過度個性化也會以錯誤的方式影響收件人。英國消費者表示，當與他們沒有關係的公司使用他們的名字、暗示他們知道他們的好惡，甚至向他們發送特定位置的更新時，他們會感到不舒服。例如，“離你家只有 2 英里的地方發生了一件事情。” 大多數人通常也不喜歡公司密切關注他們發送的電子郵件並且不打開或過於具體地引用他們的購買行為的想法。例如，“自 X 日以來您沒有購買任何東西。” 因此，請務必謹慎使用您的個性化策略，尤其是對於您品牌的新訂閱者。
4. 企業過度發送是一個很大的禁忌
在大流行期間，電子郵件的頻率似乎有所上升——只有在線購物的增加和公司數據共享的盛行才加劇了這種趨勢。尤其是年輕一代，他們往往對促銷電子郵件有更大的容忍度，因為他們依靠銷售在預算內進行購買，每天一封來自知名品牌的郵件就可以了。然而，對於老一輩來說，理想的頻率從每週一兩次到每幾個月一次不等，尤其是大件物品或不經常購買的物品（如主要電器、家具、季節性/假日物品）。
用電子郵件轟炸英國收件人是惹惱他們的必經之路。事實上，64% 的英國受訪者承認，如果公司每天向他們發送電子郵件，他們會取消訂閱。但是，無論收到多少封電子郵件，老一代人退訂的可能性要小得多。值得注意的是，20% 的 X 一代和 22% 的嬰兒潮一代表示，每週沒有具體數量的電子郵件會促使他們選擇不接收品牌傳播。
即便如此，請注意您與觀眾接觸的頻率。發送太多電子郵件可能會導致他們忽略您的郵件、將其標記為垃圾郵件或取消訂閱。如果您決心保持大量的電子郵件發送，請選擇較短的電子郵件而不是較長的電子郵件，但前提是提供新的或有趣的信息。當您將促銷優惠隔開時，促銷優惠就會變得更加令人期待和獨家。
5. 簡單的調查可以幫助微調您的電子郵件程序
當我們詢問英國收件人是否願意與品牌分享更多個人信息是否意味著更個性化的電子郵件時，26% 的人說是，28% 的人說不，46% 的人說他們不確定。但是當我們跟進採訪時，大多數人都表示他們很樂意為他們最喜歡的公司完成一個簡單的調查，以幫助他們更好地定制電子郵件，尤其是如果它帶有激勵措施的話。
這些調查應該包含什麼內容？英國客戶認為調查應限於五個相關問題，並且完成時間不超過五分鐘。他們還表示，如果一切都是可選的，他們將願意分享有關個人偏好、愛好和社會人口信息的有限信息。此外，許多人希望可以隨時更新他們的偏好，而不會被提示太頻繁。
文章來源：https://marketingtechnews.net/news/2022/feb/22/a-third-of-consumers-check-their-emails-two-five-times-per-day/
