作為品牌行銷人員，我們有責任創建人們積極看待並希望與之建立連結的品牌。當行銷具有包容性時，您的品牌在更大的受眾中擁有更好的立足點，並與您的客戶建立更牢固的連結。
包容性行銷考慮到各種形式的多樣性——年齡、外貌、種族、性別認同、語言、社會經濟地位、宗教/精神、身體能力和神經多樣性——以覆蓋來自不同背景和各行各業的人們。如果做得正確，包容性行銷會反映現實世界中真實的人，包括那些被邊緣化和代表性不足的人。
“包容性行銷”與“多元化和包容性”不同
有時，人們認為“多樣性和包容性”和“包容性行銷”是一回事，但事實並非如此。多樣性和包容性是建設包容性工作場所的重要因素。而包容性行銷是您通過行銷努力消除排斥的做法。
包容性行銷不是要檢查多樣性的框框，也不是要創建一個看起來像您要吸引的受眾的行銷活動。這是關於對所有人開放，承認相同點和不同點。包容性行銷是將人們視為一個社區，並以一種讓你的觀眾感到被看到和被真正理解的方式這樣做。
微軟就是一個很好的例子。在意識到需要自適應遊戲控制器來滿足身體殘疾或行動不便的遊戲玩家的需求後，他們為視障人士創建了一種帶有觸摸板而不是按鈕和鮮豔色彩的自適應控制器。通過公司的“We All Win”超級盃行銷活動，微軟能夠通過 Xbox Adaptive Controller 讓所有用戶參與視頻遊戲。這為這家遊戲巨頭贏得了 3500 萬美元的媒體收入，並使該品牌的社交媒體聲量增加了 246%。
包容性行銷對業務增長的影響是有據可查的。根據 Google 和 The Female Quotient 的一項調查，64% 的受訪者在看到他們認為多元化或包容性的廣告後採取了一些行動。 69% 的黑人消費者表示，他們更有可能購買廣告積極反映其種族或民族的品牌。此外，71% 的 LGBTQ+ 消費者更有可能與真實代表其性取向和身份的廣告互動。
大多數行銷領導者在努力吸引廣大潛在客戶時都是善意的。但是，您如何確定您的行銷實踐是否真正具有包容性？考慮問自己這些問題：
Q1. “我對我的觀眾有多了解？”
花時間真正了解您的受眾，包括他們的需求、偏好和擔憂，這一點至關重要。如果您想與少數群體建立聯繫，請花時間了解他們的個人經歷、傳統和歷史。進行市場調查並提高您的文化能力將為您提供必要的見解，以影響您的受眾並為代表性不足的人發出更大的聲音。
寶潔公司於 2017 年推出的行銷活動“The Talk”讓人非常感動，該活動旨在提高人們對性別、種族、年齡、體重、性取向等偏見影響的認識。通過一系列非裔美國母親與孩子就種族主義和判斷力進行的艱難的閉門對話，寶潔得以提高其文化智慧，並展示了創造一個更少偏見的未來的重要性。
最近，他們的“They Will See You”YouTube 活動專注於 LGBTQ+ 在廣告中的可見度。最引人注目的是寶潔如何通過其領導力體現其根源、包容性和倡導。更多關於他們聲明的細節——“被看見。被聽到。值得驕傲"。
Q2. “我清楚地了解所有細微差別嗎？”
有時行銷領導者會錯誤地假設特定人群中的每個人都有相同的感受或想要相同的東西。然而，了解對每個人來說重要的事情可能會有很大差異，這些差異會影響他們的品牌接受度，這一點非常重要。更好地處理教育、興趣、優先事項和風險承受能力等問題，有助於確保您設置適當的語氣並使用聽眾喜歡的語言。
Q3. “我是真實的嗎？”
今天的品牌需要做的不僅僅是說包容性很重要。他們不能只說空話，他們需要言出必行。要貫徹到底，真實性是必不可少的。事實上，一項研究發現，90% 的消費者表示，在決定他們喜歡和支持哪些品牌時，真實性很重要。
包容性行銷必須準確反映我們周圍的世界，包括真實情況下的真實人物。不要犯選擇強化刻板印象的圖像或語言的錯誤。以此為契機，挑戰現有偏見，並在您的受眾和品牌之間建立更牢固的聯繫。這可以更深入地重新思考和重新設計您當前的數字行銷手冊和指南，以確保一致性。
Q4. “包容性是我的行銷過程和團隊的內在組成部分嗎？”
包容性必須牢固地嵌入整個行銷過程中，從最初的構思到活動衡量。如果將其視為事後的想法，您將面臨疏遠受眾的風險，在某些情況下，甚至會看到行銷失敗變成公關噩夢。此外，確保您的行銷團隊反映您試圖在行銷工作中施行的多樣性。擁有多樣化的經驗和背景可以幫助計劃和執行活動，從而加強與受眾的聯繫。
請記住，包容性行銷不是一種趨勢，而是一段旅程。要講述這些故事，您需要在品牌方和受眾兩方面都找到合適的人。繼續積極尋找他們，並搭配新的方式來告訴您的客戶您看到他們、聽到他們並理解他們。當您以真實、理解和同理心來做這件事時，您可以更有信心地說您的品牌行銷是真正具有包容性的。
文章來源：https://www.clickz.com/is-your-brand-marketing-truly-inclusive/266635/
