大量研究指出：「情感思維」往往是決定消費者購買決策背後的驅動力，當客戶感受到與品牌的深厚情感時，這被稱為「品牌親密度」。
品牌親密度機構 MBLM 對美國消費者的年度研究證實，品牌親密度高的品牌也是成長最快的品牌，這意味著所有品牌都可以從與客戶建立情感連結的行銷中受益，進而在理想情況下創造品牌親密感。以下是品牌可以利用的五種策略：
1. 個性化您的品牌
這對於大型品牌和新創品牌一樣適用，例如：蘋果公司首次推出革命性的 iPod、Iphone 和 iPad 產品時，將史蒂夫·賈伯斯作為包裝品牌精神的方式進行行銷，對於大公司就是一個很好的例子；對於較小的品牌，在網站上展示創始人或是整個團隊，都是有助於培養情感，但重要的是要提供您的團隊資訊，像是他們的生活或是興趣細節來使他們個性化，例如，您可以提供一個“認識團隊”頁面。
2. 透過真實性來建立信任度
「信任」是所有情感關係不可或缺的一部分，包括消費者和品牌之間的關係，讓客戶信任一個品牌，最重要的是讓他們覺得是真實的和值得信賴的，例如：提供真實的客戶評論（包括影音）是幫助新客戶信任品牌的好方法；提供幕後的紀錄也很有幫助，可能是透過製作「與團隊見面影片」、「製造過程影片」或「參觀公司場所」…等等。
3. 培養同理心
首先要清楚且詳細地了解客戶的特徵、需求和挫折感。
有了這種理解，您就可以使用他們熟悉的語言和交流方式，培養與客戶的關係，例如：保留他們的偏好和購買歷史記錄，以便您可以與他們進行適當的溝通，或是在客戶生日的時候，向他們發送生日快樂信息。也建議盡可能地個性化您的客戶關係，例如，Netflix 創建了一種算法，可以個性化觀看推薦，而不是只記錄使人口統計資料。
4. 善用情緒觸發因素
消費者心理學家已經確定了數百種推動購買決策的情緒觸發因素，具體取決於特定的品牌和產品，像一些最常見、最引人注目的情緒觸發因素是：
- •恐懼：保險就是一個很好的例子，或是害怕錯過折扣價的機會。
- •內疚：慈善機構有時會使用具有挑戰性的圖像來引發內疚，並激勵捐贈。
- •歸屬感：想要有特定社會群體感覺的消費者可能很強烈。例如，可能是 Apple 所有者、特定汽車品牌、年輕人。
- •願望：這通常與追求更好的生活方式有關，例如：購買某種產品或品牌可以暗示自己的生活方式。
- •及時行樂：巧克力、酒精和彩卷是以即時滿足的魅力來吸引消費者的產品和服務之一。
5. 說個耐人尋味的故事
自古以來，講故事促進了人與人之間的聯繫，而講情感方面的故事可以讓公司或品牌吸引消費者並建立情感連結，例如：講述品牌故事、創始人故事或團隊成員的故事，或客戶成功故事。將情感觸發因素融入品牌故事講述中，是可以創造特別引人注目的購買動機和情感連結。
文章出處：https://www.marketingtechnews.net/news/2022/jul/18/5-ways-your-website-can-create-an-emotional-bond-with-your-customer/
