星級評分和客戶評論在行銷活動中越來越重要是有原因的。根據 Digital Donut 姊妹公司 London Research 的開創性消費者研究，這種評分、評論的證明會持續幫助品牌建立信任度並增加購買意願。與 Trustpilot 合作製作的《2023 年客戶評級和評論的價值》報告研究發現，與沒有 Trustpilot 內容的廣告相比，尋找汽車保險的美國消費者點擊具有五星級客戶評級、大量評論和客戶推薦的 Trustpilot 聯名廣告的可能性高 10 倍。
研究表明，顧客評論仍然是購物者最常參考的接觸點，因為他們越來越依賴可信度高的資訊。三分之二的美國消費者（66%，高於一年前的 62%）現在表示他們在購買過程中「經常」或「非常經常」受到客戶評論的影響，而 62% 的人表示星級評分也是如此。評級和評論繼續在影響各種類別的購買決策方面發揮重要作用。研究涵蓋的每個行業，至少一半的受訪消費者認為評級和評論「有用」或「非常有用」。
對商品價格的影響
該研究還發現，Trustpilot 內容可以顯著提高廣告效果，從而抵消更高或更低的價格促銷折扣。與沒有 Trustpilot 品牌的廣告相比，消費者點擊顯示五星級客戶評級、大量評論和客戶推薦的 Trustpilot 聯合品牌廣告的可能性高出兩倍半折扣。
總結：星級評分與客戶評論提升內容價值
TurboDebt 的創始人兼首席執行官 Josh Stomel 談到了利用 Trustpilot 內容的價值：「目前對債務減免行業的看法可能會引發對像我們這樣的公司的懷疑，這就是為什麼我們將獲得合法的商業評論作為重中之重。我們知道 Trustpilot 在我們的客戶中是一個可靠的渠道，自從將他們的評論添加到我們的登陸頁面以來，我們的轉化率提高了 14%。」
文章來源：https://www.digitaldoughnut.com/articles/2022/december-2022/the-power-of-star-ratings-and-customer-reviews
