Duncan 是一位屢獲殊榮的技術產業分析師，專注於雲端運算、區塊鏈、Martech 和邊緣運算。
這是根據一體化互動平台 CleverTap 發布的一份關於「揭開跨通路行銷策略」的市場研究報告得出的結論。
該研究強調了了解當地和行業特定細微差別的重要性，以隨著業務的發展優化跨渠道策略。
該報告檢視了全球 600 多家企業，並研究了可能影響或塑造全通路策略的因素，例如業務成長階段、地理差異、產業動態、客戶生活方式里程碑和使用者保留率。 企業的跨通路策略涉及選擇正確數量的管道和正確的組合—取決於企業在任何給定時間點所處的成長階段以及客戶在其生命週期中的階段。公司所處成長階段的關鍵指標是每月活躍用戶數。據觀察，透過使用四個或更多管道作為全通路策略的一部分，企業的轉換率提高了 49%。
雖然電子郵件在美國和英國等市場仍然佔據主導地位，但簡訊在中國和美國等地區佔據著重要地位，而 WhatsApp 在南美和亞洲已成為強大力量。報告發現，採用全通路行銷策略會影響以下關鍵領域：應用程式黏著度、轉換率和入門率。主要亮點包括——
Engagement: 參與率：
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• 透過電子郵件、推播通知和應用程式內訊息，金融科技平台的參與度提高了 23%。
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• 使用電子郵件的訂閱平台的參與度提高了 16%，而將其與其他管道結合起來可以使其超過 20%。
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• 透過電子郵件、推播通知、應用程式內訊息和應用程式收件匣的組合，遊戲平台的參與度提高了 13%。
Conversion rates: 轉換率：
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• 金融科技應用程式的轉換率高達 31%，其中電子郵件、推播通知和應用程式內訊息至關重要。
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• 訂閱應用程式中推播通知和應用程式內訊息的轉換率提高了 16%。
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• 透過推播通知和應用程式內訊息，遊戲產業的轉換率提高了 10%。
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• 由於採用了包含應用程式內、應用程式收件匣、電子郵件和推播通知的跨通路策略，電子商務的轉換率提高了 6%。
App-stickiness: 應用黏性：
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• 擁有三個以上管道的金融科技平台增幅超過 28%。
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• 訂閱平台（例如串流平台或雜貨購物）具有兩到四個頻道的黏性增加 30% 到 70%。
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• 擁有三個以上管道的遊戲平台黏性增加 32%。
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• 電商平台黏性提升26%，通路數量超過3個。
CleverTap 資料科學副總裁 Jacob Joseph 表示：「許多組織經常以較窄的關注點深入研究客戶互動，雖然很重要，但可能會限制其有效性。我們的最新報告強調了迫切需要採取整體方法來真正推動有影響力的結果。透過策略性地利用多種管道，企業可以顯著增強其參與度。
「研究結果表明，全面、一體化的 MarTech 堆疊對於必須應對不同管道的複雜性的行銷人員至關重要。這種方法不僅解決了眾多挑戰，還提高了整體參與度和有效性，確保沒有一個客戶接觸點被忽視，並且每次交互都得到優化以取得成功。
文章來源：https://www.marketingtechnews.net/news/2024/aug/16/cross-channel-marketing-strategies-boost-conversion-rates-by-up-to-31/
